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首页 > 商城资讯 > 谁说网上不能卖高档品?拍拍成就我虫子大联盟的老板梦
 
谁说网上不能卖高档品?拍拍成就我虫子大联盟的老板梦
店主QQ号:84335374

店主昵称:虫子大联盟

店铺名称:点点的杂货铺

卖家信用:101

目前职业:职业网商(十几人的团队,所以是“大联盟”嘛)

卖家经验心得体会和想法:
说来惭愧,虫子是2005年的9月23日开店的,现在已经快三年了,身为拍拍元勋的我,刚刚才到钻石,真是丢脸到家了。
07年是拍拍快速成长的一年,眼见许多07年才注册的卖家,短短一年时间就已经是两钻甚至三钻了,虫子望尘莫及,哀叹自己错过了,错过07年绝对不能错过08年,蒙精灵不弃加入了拍拍商城,在拍拍的扶持下一步步走向钻石。虫子主营中高端化妆品和保健品,信誉涨的不快,虽然慢,但是每个评价都是确确实实的,问心无愧的。
老实说,在这里发贴谈经验,虫子觉得还是经验尚浅,平日里经常在拍拍论坛里面晃,看看别人的经验贴,希望能增加自己的知识,不过呢,虫子不是新手卖家哦,其他平台已经是四皇冠100%好评,发这个帖子的目的也不是让每个卖家都强求100%,虫子深有体会,要做到非常难,不敢说能一直保持下去,但是如果每个卖家都能以好评率为目标,努力提高买家的满意度,相信会有更多买家选择网上购物,甚至购买价格不菲的商品
在拍拍上,商品页面是无法看到好评率的,一些卖家不是非常重视它,即使是碰到一些比较冤枉的中评差评也不愿去解决。直到拍拍推出诚信保障计划,要求98%好评率以上,很多卖家才发现好评率的重要性,我认为网店的信誉就是生命,信誉高固然好,但是好评率同样是买家挑选卖家的基本条件之一,拍拍上众多钻石卖家大多有一些中评和差评,当然也有一直保持100%好评到四钻五钻的,难道他们有神明保佑,神功护体,百毒不侵?不是的,相信他们也曾遭遇差评和中评,他们是怎么解决的呢??
首先是需要练好内功,宝贝描述很讲究,要勾起买家的购买欲望,又不能夸大其实,既使网上找不到现成的介绍,自行编辑也要字字斟酌,所以宝贝的上架是最累人也是最让人大动肝火的,整夜不睡编辑的宝贝描述,回头一秒钟被一些同行抄了去……汗……偏题了……回来继续说……
宝贝描述大家可以是一样的,但是有一点可是抄袭不来的,面对买家的留言询问,QQ询问,怎么回答是关键,因为一旦有了纠纷,这些都是最有力的证据,对于专业卖家来说有几个词是禁忌:“不知道”、“不太清楚”、“可能吧”诸如此类的词尽可能不要出现,因为这是门外汉专用语!回答必须是肯定的,是或者不是,给买家准确的答复是留住买家的关键,因为你专业!现在我的店主要交由客服管理日常销售,她们很清楚必须回答准确,如果不是很懂,她们也不会胡乱夸大产品的效果,必定联系我确认,要对她们进行培训,店主自己首先要有百年功力才能“传道授业”,化妆品行业瞬息万变,随时掌握最新的化妆品知识是关键,对自己经营的品牌要做到和该品牌BA的水平相当,才能提供最专业的咨询,对于这点,最好的学习办法就是购买化妆品类的杂志,最好是月刊或者半月刊,那些某某化妆师或者某某明星出的单独一本教你如何化妆或者保养的书,可以选择性购买,因为既使你不买逛逛论坛也能找到,这钱花不花无所谓,但是那些月刊和半月刊却是很重要的,新品牌的发布,新产品的介绍,甚至成分也有所透露,打比方说:卖防晒霜,买家就会问物理防晒还是化学防晒?提出这个问题的买家是比较专业的买家,她们懂得购买适合自己的防晒霜而不是跟风,那么如果这个时候卖家说:不是很清楚,你看我的宝贝描述即可!肯定会流失这部分比较理性的买家,此时你就必须告诉她:现在通常高档防晒霜不能简单的用物理和化学防晒来区分,大部分都是综合两种防晒成分,以求达到防晒效果和肌肤舒适度的平衡,针对敏感性肌肤一般高档品牌会专门推出一款给她们使用的产品然后再引导她们选择适合自己的产品,这样的回答可以打80分,那么失去的20在哪里??如果你能把成分表拿出来同买家解释会更加完美,不过一般如此“专业”的买家少之又少,加之业务繁忙,一般用不到,但是不代表卖家不需要准备应付这样的回答哦……
好啦,买家对货品满意,开始和您谈价格,本店是写清楚不议价的,但是也还是有买家需要讨价还价,我个人感觉多数人只不过习惯性问一句:“可以便宜么?”如果您回答的有礼有节,都不会很强求,偶尔运气不好碰上不停要求减价或者无理索要小样的,建议您晓之以理动之以情,解释利润薄,服务好,货品有保障之类的,99%的买家会表示理解,剩下的1%不能沟通的,还是放弃吧,因为对偶尔一位买家的优惠就是对其他通情达理买家的不公平,更何况要求卖家无利销售也不太可能,还有一种要求送小样的,千万要慎重答应!做不到的千万别随意应承,不然后悔的在后面……本店就因为客服的一个随意承诺,让店主头痛很久和买家周旋,因为买家因为送的小样没有达到她的要求而威胁差评,最后“割地赔款”了结,这样买椟还珠的买家很少,但是碰上算你倒霉,小店卖的化妆品比在本国买还要便宜,所以也会少有很多代购卖家的赠品小样,于是小样的如何使用也成了学问,这边我就不多说了,下次再写
恩……价钱谈好,买家拍下付款了,接下来是包装打包了,建议比较忙的卖家专门找人打包,因为新手买家会因为包装不严而损坏或者包装太严而超重,同时最好在家里备一个小的称,不要超重啦……偶尔有的损坏可以记在成本里面,千万不要苛责打包的人哦,因为邮局和快递装卸是非常野蛮滴,还有就是和买家事先说明,收到包裹要拆开检查后再签收,不然卖家是无法找承运方索赔的,切记切记啊……
OK,货发了就等买家确认收货打款给我啦……恩恩,现在还不能送一口气哦……因为还没有评价呢,货品的质量店主心里有数,肯定没有问题,那么可能出错的就是对卖家销售态度的不满,到货时间晚点之类的,销售态度不好是不可能的,我要求客服必须做到耐心细心真心,站在买家立场上理解网络销售看不到实物带来的不安感,到货时间晚倒是个很难解决的问题……唯一解决方案:咬咬牙……寄EMS……这个到货再晚只能说卖家太衰了……属不可抗力……
买家分几类:开朗型,好和不好,满意不满意都会明确表示,这是卖家最欢迎的类型,如果卖家的东东很好,服务既使有些差池,一般也能谅解,如果碰上忍无可忍她们也会明说,这样有利于卖家调整服务流程,为大家更好的服务,这样的不满一定要有所回应,不管是口头的还是实物的,答应优惠或者送礼物都是可以采用的,如果是下次兑现一定要在记事本上记下,买家下次购物时一定能够兑现才行!还有一种内向型的,她们一般不会和你讨价还价,拍下立即付款,这也是卖家欢迎的,但是对她们的服务一定要周到细致,发货前的确认,发货后联系都不能马虎,因为她们对你的不满不会在QQ上说,就会在评价中出现……,看到有中评差评出现了怎么办???第一时间联系买家,询问对我们的服务哪些地方不满意??如果是我们错一定要诚意道歉,并积极提出解决方案,一般几个电话就能化解一个纠纷哦……不要小看一个中评或者差评,她是您工作不尽如人意的表现,能够挽回就不要放弃,还有一种是恶意评价!!此类评价在一个电话后也能得到确认,那么不要客气,直接投诉,上传有利证据,让拍拍来裁决
当然,我们也不要视差评中评为洪水猛兽,做了所有的努力也不能换得买家的谅解就应该好好吸取教训,下次不要重蹈覆辙,岂能尽如人意,但求无愧于心即可.




虫子很不喜欢拍照,原因么~唉,不算啥美女咯~
 

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